Reklamacje i zwroty

W sklepie HerbaDieta.pl zależy nam na tym, aby zakupy produktów Herbalife były wygodne, bezpieczne i przejrzyste. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, zamówienie jest niezgodne z zakupem albo chcesz skorzystać z prawa zwrotu, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje.

Konsument dokonujący zakupu przez internet ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia. W przypadku reklamacji najważniejsze jest szybkie zgłoszenie problemu i opisanie sytuacji, abyśmy mogli sprawnie ją wyjaśnić.

Prosimy, aby przy zgłoszeniu przygotować numer zamówienia, dane kontaktowe oraz zdjęcia produktu lub przesyłki, jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia w transporcie.

Zwrot w 30 dni Reklamacje produktów Kontakt ze sklepem Przejrzyste zasady

Szybka nawigacja

Zwrot produktu Reklamacja Jak odesłać produkt FAQ

Zwroty i reklamacje produktów Herbalife w sklepie HerbaDieta.pl

Jak wygląda zwrot produktu?

Zgłoś chęć zwrotu

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia. Możesz zrobić to mailowo lub w innej formie wskazanej w regulaminie sklepu.

Przygotuj produkt do odesłania

Produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony i odesłany w stanie pozwalającym na jego weryfikację.

Odeślij przesyłkę

Zapakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Do paczki warto dołączyć numer zamówienia lub dane pozwalające szybko zidentyfikować zwrot.

Oczekuj na rozliczenie

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i weryfikacji produktu dokonamy rozliczenia zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić, jeśli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, dotarł w niewłaściwej ilości albo zauważysz inny problem wymagający wyjaśnienia.

podaj numer zamówienia,
opisz problem możliwie dokładnie,
dołącz zdjęcia produktu, opakowania lub przesyłki,
podaj dane kontaktowe do odpowiedzi,
nie wyrzucaj opakowania przed zakończeniem sprawy.

TIP: im dokładniej opiszesz problem i dołączysz zdjęcia, tym szybciej możemy sprawdzić zgłoszenie.

Co może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji?

Zdjęcia

Wyraźne zdjęcia produktu, etykiety, opakowania i uszkodzeń pomagają szybko ocenić sytuację.

Numer zamówienia

Dzięki numerowi zamówienia możemy sprawdzić zakup, datę realizacji oraz zawartość przesyłki.

Opis problemu

Krótki, konkretny opis pozwala szybciej ustalić, czy problem dotyczy produktu, dostawy czy kompletacji zamówienia.

Kontakt

Podaj aktualny adres e-mail i numer telefonu, abyśmy mogli szybko wrócić z informacją.

Jak prawidłowo odesłać produkt?

Produkt odsyłany w ramach zwrotu lub reklamacji powinien być zabezpieczony tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Szczególnie dotyczy to puszek, butelek, opakowań kosmetycznych i produktów sypkich.

użyj kartonu lub solidnego opakowania,
zabezpiecz produkt przed przemieszczaniem się w paczce,
nie naklejaj etykiety bezpośrednio na opakowanie produktu,
dołącz dane pozwalające zidentyfikować zamówienie,
zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Szczegółowe informacje na temat reklamacji oraz odstąpienia od umowy znajdziesz w dziale REGULAMIN SKLEPU .

Produkty wymagające szczególnej ostrożności

W przypadku suplementów diety, żywności i kosmetyków ważne jest zachowanie higieny, szczelności oraz kompletności opakowania. Produkty otwarte lub naruszone mogą nie nadawać się do ponownej sprzedaży, dlatego każda taka sytuacja wymaga indywidualnej oceny.

Suplementy i żywność

Nie powinny być otwarte, rozsypane, zabrudzone ani naruszone w sposób uniemożliwiający ocenę produktu.

Kosmetyki

Produkty kosmetyczne powinny być zwracane w stanie nienaruszonym, szczególnie jeśli posiadają zabezpieczenie higieniczne.

FAQ - reklamacje i zwroty

Ile mam czasu na zwrot produktu?

Przy zakupie przez internet konsument ma 30 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania zamówienia.

Czy muszę podawać powód zwrotu?

Nie. Przy odstąpieniu od umowy zawartej przez internet konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu.

Czy mogę zwrócić otwarty produkt?

Produkty otwarte, używane, naruszone lub pozbawione zabezpieczeń higienicznych mogą wymagać indywidualnej oceny. Dotyczy to szczególnie suplementów, żywności i kosmetyków.

Jak zgłosić reklamację?

Najlepiej skontaktować się ze sklepem, podać numer zamówienia, opisać problem i dołączyć zdjęcia produktu lub przesyłki.

Czy muszę zachować potwierdzenie nadania?

Tak, warto zachować potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej lub reklamacyjnej do czasu zakończenia sprawy.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje po otrzymaniu zgłoszenia i spełnieniu warunków zwrotu, zgodnie z obowiązującymi zasadami sklepu i przepisami.